午休铃声刚响，长沙一家互联网公司的白领李薇匆匆走进了长沙市中医医院。在午间中医护理门诊，护士为她进行了肩颈刮痧与穴位按压。一小时后，她带着一身轻松重返工位，开始新的工作挑战。
几个月来，这样的场景已成为常态。都市白领、在校学生——这些曾被传统医疗作息“劝退”的人群，正通过一种更便捷、更温暖的方式，与中医护理建立连接。
这背后，是一场由护理部主任黄琼领航的、贯穿服务界面、智慧内核、疗愈模式与人才生态的系统性变革。当大多数护理部的讨论还聚焦于技术或项目时，她们是如何构建起一个环环相扣的价值升级闭环？
为分享优质高效健康护理服务经验，进一步推动护理技术创新、特色科室建设与质量管理体系优化，岐黄天使受中华中医药学会委托，在全国范围内开展“岐黄天使关爱行”护理管理专访活动。
本期嘉宾：长沙市中医医院护理部主任 黄琼
重塑“服务界面”门诊升级为何是破局第一步？
“做中医护理，即使有再好的技术，如果患者‘进不来、等不起、体验差’，一切价值都无从谈起。”
黄琼分析，传统中医护理门诊存在明显短板：服务时间僵化，将上班族、学生等群体拒之门外；环境与流程缺乏设计，候诊体验枯燥；更重要的是，服务同质化严重，未能形成清晰的品牌辨识度和价值感。
黄琼将门诊升级视为战略突破口，她的核心策略是： “四心服务”筑底，“专病专技”破圈。
- 贴心：延时服务打破时间壁垒，开设午间连诊与周末门诊，适配上班族、学生族等群体的就诊需求。
- 舒心：通过增配门诊床位、摆放中医养生宣传资料、提供节气养生茶等细节，让候诊时光更具温度。
- 放心：建立全流程质量控制标准体系，推行技术操作与护理人员同质化管理，持续引进中医特色新技术新项目。
- 精心：延伸健康触角，开通微信预约通道减少排队等待，同步推行院外延续服务，让护理关怀不落幕。
更深层的升级在于，护理部敏锐地捕捉到现代人群的健康焦虑，如慢性疼痛、亚健康状态、产后康复、体重管理等，这些领域往往是单纯西医治疗手段有限或患者寻求非药物疗法的热点。
护理部据此设计出“专病专技”方案，通过即将开设的减肥、美容、刮痧等“专病专技”门诊，进一步细化服务场景、精准匹配个性化需求，从而在患者心中建立起“专业解决者”的清晰品牌形象。
这套策略循着“患者需求收集→服务方案打磨→实时反馈倾听→动态迭代优化”四步路径形成了闭环机制，成长为门诊流量与品牌影响力的新增长极，助力长沙区域中医护理服务品牌逐步成型。
黄琼总结道：“品牌不是口号，是患者从进门到回家的全程体验。”
构建“智慧内核”信息化系统如何重塑中医护理临床思维？
门诊服务升级吸引了患者，但如何确保服务的高质量与可复制？
黄琼指出传统模式的症结：“十位老师评估‘气虚’，可能有十种描述和手法。这种基于个人经验的操作，让质量控制、效果评价和年轻护士培养都变得极其困难。”
黄琼的答案是，为中医护理装上“数据之眼”和“智慧之手”。
通过“智慧化+特色化”双轮驱动，锚定中医护理核心环节，搭建覆盖证型匹配、效果评估、预后追踪的量化指标体系，将抽象护理成效转化为可测可评的具体标准，以此重塑临床思维。
“以前说‘气虚'，可能就是个概念。现在系统会引导我们关注具体指标：疲劳程度评分、舌象的细微变化、特定活动后心率变化。”她举例道。
在此基础上，护理部自主研发三项护理信息系统——具备护理风险动态预警功能的“护理色彩智能预警系统”、聚焦方案落地与效果追踪的“中医专科护理系统”，以及筑牢标准化管理根基的“基于中医护理方案的中医护理信息系统”。
三大系统无缝衔接，打通“辨证评估→技术选方→临床执行→效果评价”全流程数字化链路：护士在系统中完成辨证后，可快速调取适配护理方案；操作执行过程实时留痕，相关数据自动抓取汇总，无需人工重复统计，既摆脱“经验依赖”，也将数据误差率大幅降低，让中医护理的精准度与效率同步提升。
创新“疗愈模式”健康管理如何从“说教”转变为患者主动参与？
门诊和系统解决了“服务入口”和“质量内核”的问题，但黄琼的思考更进一步：“患者大部分时间在病房，如果这里的护理只是打针发药和零散的健康说教，那我们就浪费了中医‘治未病’和‘整体调护’的最大优势。”
为此，护理部创新性地推出了 “一科一病、一技一功、一茶一膳” 六位一体的病房特色服务模式。这不是项目的简单叠加，而是一套深度整合的“组合拳”。
该模式以“一科一病”为核心锚点，聚焦科室优势病种，深耕优势病种健康管理：
针对性优化中医护理方案、梳理门诊护理流程，配套定制健康管理处方，形成“诊前－诊中－诊后”一体化服务包；
联动“一技一功”，为各病种匹配专属中医护理技术及对应养生功法，由护士带教集体练习并提供扫码跟练视频，延伸院外健康管理；
结合“一茶一膳”，定制病种适配茶饮与药膳，强化饮食调理，搭配“病房微课堂”常态化科普，让健康管理更贴合患者需求。
这套组合拳的精妙之处在于将治疗转变为社群化、生活化的行为。护士的角色也因此发生根本转变：从技术的执行者，转型为健康教育的导师、康复训练的教练、生活方式的顾问，实现从“疾病护理”到“身心疗愈”的服务升级。
“健康管理不是单点干预，而是贯穿疗愈全过程的整体关怀。”黄琼主任的理念在此刻具象化。
💡 延伸阅读：
想了解如何利用信息化手段解决上述问题？查看中医护理全场景解决方案，或点击联系我们获取更多行业洞察。